Бесплатный тариф Битрикс24 позволяет начать работу с CRM и инструментами для управления задачами без вложений. Это удобная платформа для тестирования возможностей сервиса и организации командной… Обучите сотрудников работе в новой CRM, чтобы они сразу перенесли текущие задачи. При качественной миграции информация о клиентах сохраняется – вы просто продолжаете работу уже в отечественной CRM без потери данных. Все коммерческие и финансовые данные по клиенту доступны в одной карточке сделки, что повысило прозрачность работы отдела. Основные возможности – управление сделками, хранение базы клиентов и контроль менеджеров.
CRM аналитика в Битрикс24 представляет собой мощный инструмент для анализа эффективности продаж, отслеживания конверсий и принятия обоснованных бизнес-решений. Чтобы управлять бизнесом и принимать стратегические решения, необходимо погружаться в процессы и быть в курсе результатов. В этом помогает CRM — многофункциональный инструмент для работы с клиентами и сотрудниками. В такую систему часто бывает встроена аналитика, однако не каждый руководитель знает, как взять от нее максимум.
- Полученные с помощью CRM-аналитики выводы позволяют бизнесу не только понимать своих клиентов лучше, но и оперативно реагировать на изменения в их поведении.
- В них есть как теоретическая, так и практическая часть, чтобы вы могли применять знания сразу в работе.
- Если вам нужно отслеживать конверсию и уровень продаж, то вам подойдет воронка продаж.
- Разработка адаптивных моделей ценообразования на основе анализа спроса и конкурентной среды.
- CRM-аналитика в системе «Битрикс 24» представляет собой комплексную систему обработки и анализа данных, которая включает в себя множество полезных модулей и инструментов.
Желательно наличие визуальных воронок, шаблонов документов и базовой аналитики. Много лишних опций усложнит работу, слишком мало – не закроет основные потребности отдела продаж. То, насколько эффективно работают менеджеры, можно увидеть при аналитике CRM-системы. Отчет по сотруднику видна на основании таких показателей, как продолжительность телефонных переговоров, число упущенных звонков, движении клиента по воронке продаж и др.
Метрики и аналитика — ключевые элементы CRM-маркетинга. Они позволяют оценивать эффективность текущих кампаний и вносить необходимые изменения для улучшения результата. Каждое действие клиента, каждый отклик на e-mail или пуш-уведомление можно измерить и проанализировать. Сквозная веб-аналитика объединяет данные сайта, рекламы, CRM, коллтрекинга и офлайн-продаж. Она показывает весь путь клиента — от первого клика до повторных покупок — и помогает рассчитать стоимость привлечения (CAC), пожизненную ценность (LTV) и окупаемость маркетинга. Клиент компании INFULL смог повысить эффективность работы благодаря внедрению CRM-системы «Битрикс24».
Если вам нужно отслеживать конверсию и уровень продаж, то вам подойдет воронка продаж. Если привлечение потенциальных клиентов — воронка лидогенерации. Суть воронок заключается в визуализации состояния взаимоотношения с клиентом децентрализованное приложение вашей компании в конкретный момент. Сквозная аналитика также существует и в контексте показателя CJM (Customer Journey Map) — путь клиента.
Например, если конверсия лидов резко упала в течение дня, менеджер получает уведомление и может оперативно выяснить причину. Линейная диаграмма показывает, как количество клиентов уменьшается на каждом этапе сделки. Подписи между точками отражают конверсии, помогая быстро выявить «узкие места» в процессе. CRM-аналитика помогает находить точки роста и устранять слабые места в продажах.
Полноценный Анализ Crm-данных
Битрикс24 — CRM-система, с помощью которой можно создать сайт и собирать с него лиды. Здесь выстраивают продажи, работу с клиентами, документами, ведут складской учет. OkoCRM — универсальное решение для малого и среднего бизнеса. CRM подходит для магазинов, агентств, производственных компаний, онлайн-школ и других типов бизнеса, так как здесь удобный интерфейс и много инструментов. Получение информации о динамике и активности звонков позволяет определить время максимальной вовлеченности клиентов.
Разработка персонализированных скриптов общения на основе анализа предпочтений клиентов. Создание динамических предложений с учетом истории покупок и поведенческих факторов. Автоматическое выявление потенциальных проблемных ситуаций и предотвращение оттока клиентов. Создание прогнозных моделей для планирования маркетинговых активностей. Автоматическое тестирование различных сценариев рекламных кампаний и корректировка стратегий в реальном времени. Оптимизация распределения рекламного бюджета на основе анализа ROI по каналам.
Выводы Из Crm-аналитики Для Бизнеса
Превосходные инструменты, которые никогда и никто не будет использовать. Такая структура позволяет пользователям просматривать все типы действий в едином списке и строить по нему отчеты. При этом с каждым из типов действий можно работать как с самостоятельной таблицей. У каждой аналитической системы есть свои недостатки и достоинства — здесь всё индивидуально. Вы можете пробовать самостоятельно подобрать аналитическую систему или обратиться к опытному и компетентному интегратору — «АБМ» ИТ-интегратор. Результатом работы должно аналитический crm быть увеличение количества повторных продаж, увеличение средней суммы чека, возвращение ушедших и сомневающихся клиентов.
Задача 3 Автоматизация Взаимодействия
В будущем, при необходимости более глубокой аналитики, вы сможете дополнить ее профильным ПО. CRM-маркетинг — это стратегический подход к работе с клиентами с помощью цифровых инструментов и данных. Включите аналитику в свои ежедневные бизнес-процессы, и вы сможете не только реагировать на изменения, но и предвосхищать потребности клиентов, укрепляя свои позиции на рынке. ListOk CRM — CRM для учебных центров и школ различных направлений. Платформа настроена для долгосрочной работы с клиентами, например, здесь можно контролировать посещения занятий, оплаты. В системе можно вести учёт продаж не только абонементов или занятий, но и подарочных сертификатов.
Обнаружить такие помогает тестовый период — во время его прохождения уделите особое внимание аналитическим инструментам. https://www.xcritical.com/ Чтобы пользоваться всеми возможностями CRM, систему интегрируют с полезным для бизнеса ПО. Показывает стадии, после которых сделки часто завершаются неудачно. В OkoCRM отчеты строятся без сложных настроек, выборок и модификаций.
SimpleOne B2B CRM предлагает инструменты для создания информативных дашбордов, объединяющих сразу несколько отчетов и индикаторов на одной странице. Дашборды поддерживают автоматическое обновление данных с заданной частотой. Например, с таблицей «Сделки» связана таблица «Клиенты» — из этих данных руководителю нужно собрать информацию о регионах сделок для оценки прибыльных направлений продаж. С помощью dot-walking сотрудник может использовать в поиске по сделкам атрибут “Локация”, который указан в карточке привязанной к сделке компании. Данный анализ позволит вам выявить проблемные места и предпринять действия по из исправлению. Вы сможете разработать новые стратегии повышения лояльности и улучшить уровень вашего сервиса.